Consorcio: Colaborando en la transformación digital de la post venta
Acompañamos a Consorcio Seguros en la implementación de Salesforce para unificar sus procesos y llevar la experiencia de post venta a un nuevo nivel.
Un reto estratégico para mejorar la experiencia del cliente
Consorcio es una de las compañías de seguros más importantes del mercado chileno, con más de 100 años de experiencia.
Su objetivo: actualizar y mejorar su sistema CRM con Salesforce, consolidando la información de más de 10 sistemas distintos para tener una visión 360° del cliente.
Durante los primeros 2 meses del proyecto surgió incertidumbre por la falta de visibilidad y control del avance. Por ello, buscaron a Tinet para estructurar, gestionar y asegurar el éxito de esta iniciativa clave.
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Falta de visibilidad
Sin claridad del avance real y estado del proyecto en sus primeras etapas.
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Sistemas fragmentados
Información dispersa en más de 10 plataformas, sin integración ni trazabilidad.
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Impacto organizacional
El proyecto transformaría la forma de trabajar de más de 500 ejecutivos a nivel nacional.
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Plazos y expectativas
Un proyecto estratégico con fechas definidas y grandes expectativas del negocio.
Metodología, tecnología y gestión para entregar resultados
Estructuramos el proyecto, incorporamos prácticas ágiles y desplegamos Salesforce para consolidar procesos y datos, garantizando visibilidad, control y adopción en toda la organización.
Diagnóstico inicial
Análisis del estado del proyecto y detección de brechas en planificación y control.
Estructuración ágil
Definición de nuevas prácticas ágiles y mecanismos de gestión y seguimiento.
Implementación Salesforce
Consolidación de más de 10 sistemas en una única plataforma.
Adopción y capacitación
Acompañamiento a más de 500 ejecutivos en el uso del nuevo sistema.
Monitoreo y mejora continua
Gestión de rendimiento, capacidad y disponibilidad con SLA del 99%.
"En un plazo de 9 meses Consorcio Seguros debía asegurar la correcta implementación de la nueva plataforma Services de Salesforce, proyecto estratégico de la compañía que uniría los negocios de Seguros, Banca y Corredora de Bolsa bajo un mismo sistema. Nosotros lo hicimos en 8."
José Nuñez
Líder de Servicios Tinet
Impactos que transforman la experiencia
La implementación de Salesforce en Consorcio Seguros consolidó resultados concretos: 99% de SLA de respuesta sostenido durante 3 años, reducción del 10% en tiempos de atención, adopción exitosa de más de 500 ejecutivos y entrega en 8 meses, un mes antes del plazo proyectado.
- 99% de SLA de respuesta durante 3 años, con continuidad operacional y alta disponibilidad de la plataforma.
- 10% de reducción en tiempos de atención por cliente gracias a la visión 360° y la optimización de procesos en post venta.
- +500 ejecutivos adoptaron el nuevo sistema de trabajo con mínimo impacto organizacional y alta aceptación de usuarios.
- Proyecto completado en 8 meses, un mes antes del plazo proyectado, convirtiéndose en la columna vertebral de la operación de post venta en todo el país.
