WOM: 1ra solución basada en IA para validación de venta telefónica
Automatizamos y optimizamos el proceso de calidad de televentas con IA y RPA, logrando validaciones más rápidas, precisas y continuas 24/7, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente.
Optimizar el proceso de calidad de televentas
Wom necesitaba optimizar el proceso de calidad de televentas, ya que siendo uno de los principales canales de ventas, la validación de datos era lenta y no exenta de errores.
Se buscaba desarrollar e implementar un estándar de servicio que disminuyera el riesgo operacional, tuviera foco en la mejora continua y mejorara el tiempo de respuesta de solicitudes a las distintas áreas de WOM.
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Validación más rápida y precisa
Reducción de los tiempos de validación de leads de 2 horas a solo 30 minutos.
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Operación continua 24/7
Sistema de validaciones disponible on demand, sin interrupciones.
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Control y trazabilidad en tiempo real
Indicadores de gestión y monitoreo continuo para una toma de decisiones ágil.
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Disminución de costos operacionales
Automatización inteligente que reduce errores, fraudes y costos de operación.
Automatización inteligente con IA y RPA
Desarrollamos una automatización o RPA (Robotic Process Automation) que revisa la calidad de las ventas telefónicas, disminuyendo errores y fraudes, mejorando la gestión y rapidez del canal.
Análisis y optimización del proceso
Revisamos y optimizamos el proceso de televentas para identificar mejoras.
Diseño de la solución con IA + RPA
Desarrollamos un robot inteligente para validar datos y documentos.
Integración tecnológica
Conectamos sistemas y fuentes de información claves de WOM.
Operación y monitoreo continuo
Validaciones en tiempo real con indicadores de control y trazabilidad total.
Mejora continua y escalabilidad
Evolución constante del modelo para mayor eficiencia y cobertura.
"Su propuesta de valor nos ha permitido ser más eficientes en nuestro proceso comercial de venta remota y mantener nuestra cultura de mejora continua."
Paul Arancibia
Jefe Eficiencia Operacional — WOM
Resultados que impulsan el negocio
La automatización inteligente con IA y RPA transformó el proceso de televentas de WOM, reduciendo costos, eliminando errores y generando visibilidad total sobre cada transacción.
Mayor eficiencia y productividad del equipo, visibilidad y trazabilidad total del proceso, y una experiencia de cliente más rápida y confiable.
- 50% de reducción de costos de operación, con menor costo por validación y reducción significativa de errores.
- 400% de mejora en SLA de servicio, con mejores tiempos de respuesta y cumplimiento de acuerdos comerciales.
- Operación 24/7 on demand, con disponibilidad continua para validar ventas en cualquier momento y sin interrupciones.
- Mayor control y menos errores y fraudes, con transparencia y trazabilidad total en el proceso de televentas.
- Mejora continua basada en datos e indicadores en tiempo real, con un modelo escalable para cubrir nuevos canales y productos.
