AFP Habitat: Una app top, para la AFP N°1 de la industria
Impulsamos la evolución de la app y sitio web de AFP Habitat para ampliar la autoatención digital, mejorar la experiencia de usuario y acompañar la mejora continua de sus canales digitales.
Digitalizar un negocio complejo con foco en autoatención
El negocio de las AFP, por ser un concepto complejo, requiere canales que permitan satisfacer las necesidades de los afiliados y resolver sus problemas de forma rápida y precisa.
Con el objetivo de impulsar la digitalización de los procesos de autoatención, AFP Habitat necesitaba evolucionar su app y sitio web para cubrir a mayor escala trámites y transacciones, mejorando al mismo tiempo la experiencia y usabilidad.
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Negocio complejo
La información previsional y los trámites exigen claridad, rapidez y precisión.
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Mayor cobertura digital
Era necesario ampliar los trámites y transacciones disponibles en canales digitales.
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Experiencia y usabilidad
La solución debía ser simple, intuitiva y útil para afiliados, pensionados y prospectos.
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Escalabilidad continua
El canal digital debía crecer con nuevas funcionalidades y mejora permanente.
Evolución digital con equipos mixtos, agilidad y foco en valor
Apoyamos a AFP Habitat en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos a través de la evolución de sus productos digitales, monitoreando permanentemente el uso y feedback de usuarios, y promoviendo una cultura de entrega de valor temprana y eficiencia. Formamos y acompañamos equipos mixtos Habitat-Tinet, con adopción de prácticas ágiles para sincronizar apropiadamente los flujos de trabajo y las entregas de múltiples equipos sobre un mismo producto digital.
Canales digitales
Evolución continua de app y sitio web para afiliados y clientes.
Feedback de usuarios
Monitoreo del uso como insumo permanente para el desarrollo.
Valor temprano
Cultura de entregas iterativas, rápidas y eficientes.
Equipos mixtos
Trabajo conjunto entre Habitat y Tinet para construir capacidades.
Prácticas ágiles
Sincronización de múltiples equipos en torno a un mismo producto.
"Este proyecto inició el 2019, generando un exitoso canal de autoatención mobile con un gran abanico de funcionalidades hacia los afiliados, pensionados, clientes y prospectos. En el 2022 retomamos cumpliendo otro gran desafío, generando un músculo digital en un acotado tiempo, capaz de incrementar, co-construir y mejorar la experiencia y usabilidad de la aplicación."
Camilo Arriagada
Scrum Master Tinet
Resultados que consolidaron una experiencia digital líder
La evolución digital de AFP Habitat consolidó resultados medibles: posicionamiento N°1 en la industria de pensiones, top 10 financiero nacional, 80% de cobertura digital y cerca de 30 nuevas funcionalidades desplegadas mediante método deep dive, estandarización y automatización.
- La app alcanzó cerca del 80% de cobertura digital del ciclo de vida del cliente.
- Se incorporaron cerca de 30 funcionalidades junto a estandarización y automatización de flujos.
- La solución operó con más de 300k notificaciones push en régimen.
- La aplicación se posicionó entre las mejor rankeadas de App Store y dentro del top 10 financiero nacional.
